Пилотный запуск · Бронирования и управление арендой в одном месте
HomeRent
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ АГЕНТСТВ И ВЛАДЕЛЬЦЕВ

Как работать в портале: от звонка гостя до заселения

Один кабинет вместо четырёх программ: шахматка и площадки, звонки, WhatsApp, гости и деньги. Найдите свою роль и пройдите шаги — на всё уйдёт 15 минут.

Войти в кабинет

1Первый вход — 3 минуты

  1. Ещё нет кабинета? Руководитель создаёт его сам за минуту: «Начать бесплатно» — 14 дней со всеми возможностями, тариф выбирается в конце. Посмотреть заранее: демо-кабинет агентства. В кабинете раздел «Первые шаги» проведёт до первой брони.
  2. Получите логин и временный пароль у руководителя. Вход: https://homerent.kz/owner/login/
  3. Придумайте свой пароль. Портал попросит об этом при первом входе. Никому его не передавайте — у каждого сотрудника свой вход, все действия подписаны вашим именем.
  4. Установите приложение на телефон. Android: меню Chrome ⋮ → «Установить приложение». iPhone: Safari → «Поделиться» → «На экран „Домой“». На компьютере — значок установки в адресной строке.
  5. Включите уведомления: раздел «Уведомления» → «Включить уведомления на этом устройстве» → «Отправить тестовое». Можно подключить и свой Telegram — кнопки «Подтвердить» и «Отклонить» будут прямо в сообщении.

Что приходит в уведомлениях: оператору — новые заявки, отмены и звонки гостей; бухгалтеру — счета; руководителю — всё. Входящий звонок также всплывает окном на любой странице кабинета.

2Обращения: ни один гость не потерян

«Обращения» — первый пункт меню. Здесь каждый, кто связался с вами: звонок, пропущенный звонок, сообщение в WhatsApp, заявка с сайта или из каталога. Обращения из Instagram, 2ГИС, Telegram и от гостей, пришедших лично, добавьте кнопкой «+ Обращение».

  1. Новое обращение появляется само и сразу приходит уведомлением. На ответ — 15 минут; если никто не ответил, команда получит напоминание.
  2. «Взять себе» — вы ответственный. Ответили на звонок или перезвонили — обращение берётся в работу само.
  3. «Подобрать квартиру» откроет рабочее место с телефоном и датами гостя. После отправки подборки статус станет «Ждём гостя».
  4. Бронь оформлена — обращение закроется как «Бронь» само, когда бронь подтвердится или придёт предоплата.
  5. Гость отказался — «Закрыть без брони» с причиной: дорого, нет дат, выбрал другое. Причины видит руководитель в отчёте.

Все звонки и сообщения одного гостя собираются в одно обращение, пока оно открыто. В истории видно, кто и когда отвечал, что предложили и о чём договорились — коллега на другой смене продолжит с того же места.

3Оператор: от звонка до брони за 2 минуты

Главный экран оператора — «Рабочее место» в меню слева (на телефоне — «Ещё» внизу экрана). Всё, что нужно во время разговора, — на одной странице.

  1. Звонит гость. Справа внизу всплывает окно: имя, текущая бронь, предупреждение, если гость в чёрном списке. Нажмите «Подобрать квартиру» — телефон и имя подставятся сами.
  2. Укажите даты и число гостей → «Найти свободные». Видны только квартиры, свободные на всех площадках, с ценой за весь период — со скидками, сезонами и уборкой.
  3. Отметьте 2–3 варианта → «Отправить подборку в WhatsApp». Гость получит сообщение с ценами и ссылку на страницу с фото. Если Wazzup не подключён — нажмите «Открыть WhatsApp с этим текстом».
  4. Гость выбрал → «Забронировать» → тип «Удержать до предоплаты», срок оплаты (например, 12 часов). Даты сразу закрываются на Booking, Airbnb, Суточно и других площадках.
  5. Отправьте условия и ссылку на оплату — кнопка в карточке брони. Гость получит адрес, даты, сумму, депозит и ссылку «Оплатить картой онлайн» (если подключена онлайн-оплата) или вашу ссылку Kaspi.
  6. Оплата пришла. При онлайн-оплате ничего делать не нужно: бронь подтвердится сама, вам придёт уведомление «Оплата … · бронь № …». При оплате по Kaspi — в брони «Зафиксировать оплату», впишите номер платежа. Если оплата не поступила вовремя, даты освободятся сами.

Заявки с сайта и площадок

Раздел «Обзор и заявки». У заявки три кнопки: «Подтвердить», «Удержать до предоплаты», «Отклонить» (с причиной для гостя). То же — кнопками в Telegram. Кто подтвердил, тот становится ответственным. Фильтр «Мои» показывает ваши брони.

Пропущенные звонки

«Рабочее место» → «Звонки»: пропущенные выделены. Перезвоните и нажмите «Перезвонил(а)» — коллеги увидят, что гость не потерян. Записи разговоров открываются ссылкой «запись».

Гости

Раздел «Гости»: история проживаний, сумма, отмены и звонки по номеру телефона. Заметки команды («любит тихие квартиры») и чёрный список с причиной — портал предупредит при звонке и брони.

Заселение и выезд

В брони: «Гость заселился», «Депозит внесён», «Завершить проживание», «Депозит возвращён». Гость, подписанный на Telegram-уведомления, — а при подключённом Wazzup и по WhatsApp — сам получает напоминание накануне заезда и просьбу об отзыве после выезда.

Телефон гостя из каталога портала откроется после подтверждения заявки — так работает правило платформы. До подтверждения общайтесь через заявку.

4Руководитель: команда, цены, площадки, отчёты

Сотрудники

  1. «Сотрудники» → имя, логин (например yourhouse.aigerim), роль.
  2. Портал покажет временный пароль один раз → «Скопировать для отправки».
  3. Уволился сотрудник → «Закрыть доступ»: он сразу выйдет на всех устройствах. Его брони и история останутся.

Кто что видит

Руководитель — всё. Оператор — заявки, брони, шахматка, гости, звонки, подборки, уборки; цены, деньги и настройки не видит. Бухгалтер — деньги, отчёты, счета, отчёты собственникам; брони только смотрит.

Отчёт по обращениям

«Обращения» → «Отчёт по команде»: сколько гостей обратилось, сколько стало бронями, среднее время первого ответа — по каждому сотруднику и по каждому источнику (звонки, WhatsApp, Instagram, сайт, каталог), и почему не забронировали.

Контроль

«Обзор»: фильтр по ответственному, назначение брони сотруднику. «Журнал действий»: кто, что и когда сделал — с фильтром по сотруднику. «Аналитика» и отчёт по каналам: какие площадки и Instagram, 2ГИС, витрина приносят брони и деньги.

Цены и площадки

«Цены»: цены по датам, выходные, минимальный срок, скидки за 7 и 28 ночей, сезонные шаблоны. «Площадки»: календари Booking, Airbnb, Суточно, Квартирки, Krisha и других — отдельная инструкция. «Переезд» → импорт: перенос квартир из RealtyCalendar по ссылке или из файла.

Онлайн-оплата — раздел «Онлайн-оплата»

  1. Заключите договор с Freedom Pay, Halyk Bank (ePay) или CloudPayments (деньги идут на счёт вашего ИП или ТОО).
  2. Вставьте ключи из кабинета платёжного сервиса (для Halyk ePay — Client ID, ID терминала и Client secret), нажмите «Подключить и проверить». Для CloudPayments скопируйте два адреса уведомлений в их кабинет.
  3. Выберите, сколько брать при удержании дат: всю сумму или предоплату в процентах.
  4. Проверьте в тестовом режиме, затем выключите его.

Гость видит кнопку «Оплатить картой онлайн» на странице брони. После оплаты бронь подтверждается сама, в карточке брони — сумма и номер платежа. Пока гость на странице оплаты, удержание не снимается (до 15 минут). Если оплата пришла, когда даты уже заняты, Freedom Pay вернёт деньги гостю автоматически.

CRM, WhatsApp и телефония — раздел «CRM и телефония»

  • Sipuni — номер аккаунта и ключ интеграции; наш адрес вставьте в Sipuni → «Уведомления о звонках». Каждому оператору впишите внутренний номер в «Сотрудниках» — «Позвонить гостю» наберёт с его телефона.
  • Wazzup — API-ключ и канал WhatsApp: подборки, условия брони, напоминания и просьбы об отзыве уходят с вашего номера. Кнопка «Получать входящие сообщения» — новые сообщения гостей появятся в «Обращениях».
  • amoCRM — адрес и долгосрочный токен, затем воронка и этапы: каждая бронь станет сделкой и будет двигаться по этапам сама.
  • Переезд с amoCRM — «CRM и телефония» → «Открыть переезд с amoCRM»: сопоставьте менеджеров, нажмите «Начать перенос» (гости, сделки, примечания и записи звонков переедут в фоне), включите синхронизацию на 1–2 недели, затем «Перейти полностью на портал».

Не хватает функции или что-то неудобно? Раздел «Идеи и пожелания» — мы читаем каждое сообщение и отвечаем там же.

5Бухгалтер и горничные

Бухгалтер

«Деньги бизнеса»: доходы и расходы по квартирам. «Аналитика»: загрузка, средний чек, доход на квартиру. «Счета платформы»: подписка и комиссия, тариф. В каждой брони — номер платежа и ссылка на электронный чек.

Собственники квартир

  1. «Собственники» → «Добавить собственника»: имя, телефон, условия (процент управляющего или фиксированная сумма), кто платит комиссии площадок и расходы, его квартиры.
  2. В течение месяца вносите расходы по квартирам в «Деньги бизнеса», а суммы броней с площадок, подключённых по календарю, — в «Брони площадок».
  3. 1-го числа черновики отчётов за прошлый месяц появятся сами, придёт уведомление. Откройте, проверьте, нажмите «Утвердить и отправить» — собственник получит ссылку в WhatsApp или на email.
  4. Перевели деньги — «Выплачено». Выплата сама запишется в «Деньги бизнеса».

Ночи и доход считаются по датам внутри месяца: бронь 30.09–03.10 попадёт в сентябрь одной ночью, в октябрь — двумя. Собственник видит загрузку, брони по датам и каналам, расходы и сумму к выплате, но не имена и телефоны гостей. При фиксированной оплате доход с броней ему не показывается.

Горничные

Отдельный вход не нужен. Руководитель добавляет горничную в «Уборки» → «Горничные» и отправляет ей ссылку на Telegram-бота. Уборки приходят сами после выезда гостей; горничная нажимает «Убрано», команда видит это сразу. Команда /today — уборки на сегодня.

Частые вопросы

Квартиры нет в результатах поиска

Она занята на эти даты на одной из площадок, вмещает меньше гостей или не подходит по району и цене. Если даты свободны, но мешают правила (минимальный срок, закрытый заезд), квартира будет в списке «Даты свободны, но мешают правила» с причиной — тогда можно оформить ручную бронь.

Квартиру нельзя отметить для подборки

Она не опубликована: гость не сможет открыть её страницу. Опубликуйте её в «Мои объекты» — или забронируйте вручную.

Гость не оплатил вовремя

Удержание закончится само, даты освободятся на всех площадках, гость и команда получат уведомление. Можно удержать заново или подтвердить бронь без предоплаты.

Пропал интернет

Приложение покажет экран «Нет соединения». Данные не теряются: все брони хранятся на сервере. Обновите страницу, когда связь вернётся.

Как узнать, кто изменил бронь?

«Журнал действий» → фильтр по сотруднику. Каждое действие записано с именем и временем.