1. Общие положения
Настоящие условия регулируют использование онлайн-платформы (далее — «Платформа»), оператором которой является ИП "V.O.Group" (далее — «Оператор»). Используя Платформу, отправляя заявку или создавая кабинет, пользователь принимает эти условия. Если пользователь не согласен с условиями, он не должен использовать Платформу.
2. Роль Платформы
Платформа — информационный сервис: она публикует объявления владельцев жилья, рассчитывает стоимость по тарифам владельцев, передаёт заявки гостей владельцам и помогает владельцам вести календарь и учёт. Договор найма жилья или оказания услуг проживания заключается непосредственно между гостем и владельцем. Оператор не является арендодателем, не принимает оплату за проживание и возвратный депозит, не выдаёт за владельца фискальные чеки.
3. Пользователи
Гость — лицо, ищущее жильё и отправляющее заявку. Регистрация гостю не требуется. Владелец — лицо или организация, разместившие объект; кабинет владельца создаётся Оператором после проверки заявки. Условия для владельцев изложены в документе «Условия для владельцев».
4. Объявления и достоверность данных
Описание, фотографии, цены, правила проживания, депозит и доступность указывает владелец и несёт за них ответственность. Демонстрационные объявления помечаются как «Демо». Оператор вправе скрыть объявление при недостоверных данных, жалобах, сбое синхронизации календаря или угрозе двойного бронирования.
5. Заявки и бронирования
Порядок заявки, подтверждения, отмены, оплаты и возврата описан в «Условиях бронирования и возвратов». Стоимость, показанная до отправки заявки, фиксируется в заявке.
6. Запрещённые действия
Запрещено: указывать чужие или вымышленные контактные данные; отправлять массовые или ложные заявки; пытаться получить доступ к чужим кабинетам и данным; нарушать работу Платформы; использовать данные других пользователей в целях, не связанных с конкретной поездкой.
7. Персональная ссылка
Статус заявки, контакты владельца и инструкция по заселению доступны по персональной ссылке. Пользователь хранит её в тайне; передача ссылки третьим лицам равнозначна передаче им этих сведений.
8. Ответственность
Оператор отвечает за работу программного обеспечения Платформы в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан. Оператор не отвечает за качество жилья и услуг владельца, за действия гостей и владельцев, за работу внешних площадок, платёжных сервисов и мессенджеров. Ничто в настоящих условиях не ограничивает прав потребителей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.1. Отзывы
Отзыв может оставить только гость, забронировавший и проживший в объекте через Платформу, в течение 14 дней после выезда. В отзыве указываются имя гостя (без фамилии) и месяц проживания. Запрещены оскорбления, персональные данные, контакты и сведения, не относящиеся к проживанию; такие отзывы скрываются модератором. Владелец может один раз публично ответить на отзыв. Оценки не удаляются по просьбе владельца из-за несогласия с ними.
9. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется согласно «Политике конфиденциальности» и Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
10. Обращения и споры
Вопросы по работе Платформы направляются Оператору по контактам, указанным выше. Вопросы по проживанию сначала направляются владельцу; Оператор может содействовать их урегулированию. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по законодательству Республики Казахстан. Потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.
11. Изменение условий
Оператор может изменить условия, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для уже отправленных заявок действуют условия, опубликованные на момент их отправки.