Документ является публичной офертой Оператора владельцам жилья (редакция 2026-10-21 от 21 октября 2026 года). Оферта принимается владельцем в кабинете проставлением отметки «Принимаю условия»; дата, время, IP-адрес и номер принятой редакции сохраняются Оператором и являются подтверждением акцепта. Новая редакция вступает в силу для владельца с момента её принятия; до принятия доступ к кабинету ограничивается. При подписании отдельного договора его условия имеют приоритет.
1. Предмет
Оператор предоставляет владельцу доступ к кабинету (объекты, заявки, единый календарь, синхронизация iCal, подборки, учёт денег, аналитика), размещение объектов в каталоге и на личной витрине владельца, передачу заявок гостей и уведомления. Владелец оплачивает услуги по тарифу.
2. Обязанности владельца
- иметь право сдавать объект и соблюдать требования законодательства, в том числе налогового; самостоятельно выдавать гостю чек;
- публиковать достоверные описание, фотографии, цены, правила, размер депозита и своевременно обновлять доступность;
- отвечать на заявки и указывать причину отказа или отмены;
- использовать контакты гостей только для исполнения конкретного бронирования;
- обеспечивать конфиденциальность своего пароля и ссылок iCal.
- если владелец открывает доступ к кабинету своим сотрудникам: выдавать каждому отдельный вход с ролью, соответствующей его обязанностям, своевременно закрывать доступ уволенным сотрудникам и отвечать за их действия в кабинете как за свои; действия сотрудников фиксируются в журнале кабинета.
3. Стоимость услуг
- Подписка — по тарифу, выбранному в кабинете (раздел «Тариф и счета»): абонплата в месяц включает указанное в тарифе число объектов; за каждый активный объект сверх них взимается доплата по тарифу. Активный объект — объект, который в данный день опубликован, или к нему подключён календарь другой площадки, или на этот день у него есть бронь, заявка или блокировка. Подписка начисляется за каждый день: 1/число дней месяца от месячной цены по числу активных объектов в этот день (учитывается максимум за день). Начисление начинается после окончания пробного периода. Тариф ограничивает число опубликованных объектов, сотрудников и номеров WhatsApp; при превышении лимита новые объекты, сотрудники и номера не добавляются, но уже работающие не отключаются и данные не удаляются.
- Модули (дополнительные номера WhatsApp, сотрудники, смарт-замки, менеджер каналов по API) оплачиваются по ценам, указанным в кабинете: покупаемые — по выбранному количеству, учитываемые автоматически (замки, объекты в менеджере каналов) — по максимальному количеству за день; начисление — по дням.
- Услуги (перенос данных, подключение календарей и замков, настройка, обучение) выполняются по заявке владельца по ценам прайса в кабинете и включаются в ближайший счёт после выполнения.
- Предоплата. Подписку можно оплатить вперёд на срок, указанный в кабинете, со скидкой за срок; объекты сверх оплаченного числа включаются в счёт за месяц. Переход на более дешёвый тариф в оплаченный период действует с его окончания; возврат за оплаченный период не производится, кроме случаев, предусмотренных законом.
- Программы лояльности. Оператор может предлагать первым клиентам скидку на подписку на ограниченный срок и фиксацию цены. Условия программы (размер и срок скидки, срок фиксации цены, обязательный срок оплаты) показываются в кабинете до вступления и действуют, пока подписка не прерывается.
- Комиссия — процент от суммы проживания по ставке, действовавшей на момент создания брони: отдельно для заявок из каталога, с личной витрины владельца и для ручных броней. Ставки видны в кабинете.
- Комиссия начисляется за каждое состоявшееся проживание — подтверждённую бронь после даты выезда — независимо от того, отмечена ли оплата гостя в кабинете и каким способом гость заплатил. Не начисляется за отклонённые, истёкшие и отменённые до заезда брони. Возврат оплаты гостю за состоявшееся проживание не отменяет комиссию автоматически; обоснованные случаи Оператор компенсирует корректировкой счёта по обращению владельца.
- Источник гостя. Гость считается привлечённым через каталог, если в течение 30 дней до заявки он открывал страницу объекта в каталоге Платформы (фиксируется техническим cookie), — независимо от того, по какой ссылке он затем отправил заявку. Гости, пришедшие только по ссылкам личной витрины и подборок владельца, считаются гостями витрины.
- НДС. Все цены, ставки комиссии и суммы в счетах указаны без НДС: Оператор не является плательщиком НДС. Если Оператор станет плательщиком НДС, НДС по ставке, установленной законодательством, начисляется сверху цен и ставок тарифа. Оператор уведомляет об этом владельца не позднее чем за 14 дней в порядке, установленном разделом 9 для повышения тарифов.
4. Счета и оплата
В первые дни каждого месяца Оператор автоматически выставляет счёт за прошедший месяц: подписка и модули (если аккаунт активен), выполненные услуги и комиссия за проживания, завершившиеся к концу расчётного месяца. Счёт на предоплату выставляется по запросу владельца и оплачивается в течение 5 дней. Счёт оплачивается до 10-го числа (не ранее чем через 10 дней после выставления) по реквизитам Оператора. Состав выставленного счёта не меняется; ошибки исправляются корректировкой в следующем счёте.
5. Недопустимость обхода комиссии
5.1. Запрещено: размещать в объявлении, фотографиях и описании витрины телефоны, email, ссылки, никнеймы и мессенджеры; до подтверждения заявки связываться с гостем каталога вне Платформы; переводить гостя, пришедшего через каталог, в прямое бронирование вне Платформы, оформлять его как ручную бронь или закрывать даты блокировкой, чтобы уменьшить комиссию, — в течение 12 месяцев с даты его первой заявки (далее — «обход»).
5.2. Контакты гостя каталога открываются владельцу после подтверждения заявки. Отмена подтверждённой брони возможна только с указанием причины, которую видят гость и Оператор.
5.3. Оператор выявляет обход по данным Платформы (журнал действий, отмены после подтверждения, возвраты, совпадения дат и контактов гостей) и по сообщениям гостей.
5.4. При выявлении признаков обхода Оператор направляет владельцу уведомление в кабинете с описанием обстоятельств. Владелец вправе в течение 5 рабочих дней представить объяснения в кабинете. По истечении срока Оператор принимает решение и сообщает его владельцу.
5.5. За каждый подтверждённый случай обхода владелец уплачивает: (а) комиссию по ставке каталога от стоимости проживания по заявке гостя; (б) неустойку в размере трёхкратной суммы этой комиссии, но не менее 30 000 ₸. Суммы включаются в ближайший ежемесячный счёт.
5.6. При повторном случае обхода в течение 12 месяцев Оператор вправе приостановить размещение объектов владельца или расторгнуть договор в одностороннем порядке.
6. Синхронизация календарей
iCal обновляется с задержкой и не исключает двойных бронирований полностью. Если внешний календарь не обновляется более 30 минут, приём новых заявок на объект приостанавливается до восстановления. API-подключения Booking.com, Airbnb и других площадок возможны только после одобрения соответствующей площадкой.
7. Задолженность и приостановление
При просрочке оплаты аккаунт получает статус «Есть задолженность». При просрочке более 30 дней доступ приостанавливается автоматически, объекты скрываются из каталога до оплаты. Оператор также вправе приостановить доступ и скрыть объекты недостоверных данных, обоснованных жалобах гостей или нарушении этих условий. Подтверждённые брони гостей при этом сохраняются.
8. Персональные данные
Владелец получает персональные данные гостей для исполнения бронирования и обязан обеспечивать их защиту в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», не передавать их третьим лицам и удалять после истечения необходимого срока. Подключая в кабинете внешние сервисы (CRM, мессенджеры, телефонию), владелец поручает Оператору передавать в них данные своих бронирований и гостей; телефон гостя, пришедшего через каталог, передаётся только после подтверждения заявки. Владелец отвечает за наличие оснований для обработки данных гостей в таких сервисах.
Онлайн-оплату гостей владелец подключает по собственному договору с платёжным сервисом (Freedom Pay, CloudPayments и др.). Деньги гостей поступают напрямую на счёт владельца; Оператор не является платёжным агентом, не принимает и не хранит денежные средства и данные карт, а лишь передаёт сервису сумму и номер брони и получает от него подтверждение оплаты. Возвраты, фискальные чеки и комиссии платёжного сервиса — обязанность владельца. Оплата, полученная онлайн, не меняет порядок расчёта комиссии Оператора.
9. Срок действия и расторжение
Оферта действует бессрочно. Владелец может отказаться от услуг, уведомив Оператора не позднее чем за 14 дней и оплатив услуги, оказанные до даты прекращения. Повышение тарифов вступает в силу не ранее чем через 14 дней после уведомления владельца в кабинете и в подключённых каналах уведомлений, а для участника программы лояльности с фиксацией цены — не ранее окончания срока фиксации; снижение тарифов может применяться сразу. Выбор тарифа самим владельцем действует сразу. Комиссия по броне рассчитывается по ставке, действовавшей на момент создания брони.