1. Заявка
Гость выбирает даты и отправляет заявку. Сумма проживания (ночи по тарифу и уборка) рассчитывается автоматически и фиксируется в заявке; возвратный депозит указывается отдельно. Отправка заявки не обязывает платить и сама по себе не закрепляет даты: до подтверждения они доступны другим гостям.
2. Подтверждение
Бронирование возникает после подтверждения владельцем. Если владелец подтвердил другую заявку на те же даты, остальные заявки отклоняются автоматически. Заявка, на которую владелец не ответил до даты заезда, истекает. Гость видит статус по персональной ссылке и, если подпишется, получает уведомления в Telegram.
3. Контакты и заселение
После подтверждения по персональной ссылке становятся доступны контакты владельца и инструкция по заселению. Время заезда и выезда, правила проживания указаны в объявлении.
4. Оплата
Оплата за проживание вносится владельцу — картой онлайн на странице заявки через платёжный сервис владельца (например, Freedom Pay, Halyk ePay или CloudPayments), по его защищённой платёжной ссылке или иным согласованным законным способом. При онлайн-оплате деньги поступают напрямую на счёт владельца; данные карты вводятся только на странице платёжного сервиса и не передаются ни владельцу, ни Платформе. Если даты удержаны до предоплаты, бронь подтверждается сразу после её поступления. Если оплата поступила после того, как удержание истекло и даты уже заняты, она возвращается гостю. Получатель платежа — владелец, указанный на странице бронирования; он выдаёт чек в соответствии со своим налоговым режимом. Платформа не принимает деньги за проживание и никогда не просит сообщать данные банковской карты в сообщениях или по телефону.
5. Депозит
Возвратный депозит не входит в стоимость проживания. Порядок его внесения, основания удержания и срок возврата согласуются гостем и владельцем до заезда; статус депозита отражается в бронировании.
6. Отмена гостем
До подтверждения гость может бесплатно отменить заявку кнопкой на странице статуса. После подтверждения отмена и возврат оплаты производятся по правилам объекта, указанным в объявлении, а при их отсутствии — по договорённости с владельцем и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7. Отмена владельцем
Владелец может отклонить заявку или отменить подтверждённую бронь с указанием причины, которую увидит гость. При отмене после получения оплаты владелец возвращает полученные средства в полном объёме, если иное не согласовано с гостем.
8. Претензии и оплата в обход
Если владелец отменил подтверждённую бронь и предложил заселиться, заплатив ему напрямую в обход указанных условий, сообщите об этом кнопкой «Сообщить о проблеме» на странице заявки: при оплате вне Платформы защита условиями бронирования не действует. Претензии к качеству жилья направляются владельцу. Если вопрос не решён, гость может обратиться к Оператору той же кнопкой или по контактам, указанным выше: Оператор вправе запросить у владельца объяснения, скрыть объявление и содействовать урегулированию.